Hur kan vi hjälpa till?
Hör av dig till oss.
Har du en fråga om din produkt eller leverans? Klicka på den gröna knappen med frågetecknet längst ner till höger. Vår virtuella assistent kommer att sätta dig i kontakt med rätt kollega.
Om du vill komma igång på egen hand kan du läsa de vanliga frågorna nedan eller gå till vår helpdesk. Där hittar du svar på de flesta frågor.
Förfrågningar från företag.
Har du en affärsförfrågan? Vi vill gärna komma i kontakt med dig. Maila oss på sales@homewizard.com, så återkommer vi till dig så snart som möjligt. Observera att vi inte svarar på supportfrågor via den här e-postadressen.
HomeWizard B.V.
Keyserswey 79, 2201 CX Noordwijk
KvK: 53733983 | VAT: NL850995188B01
Vanliga frågor
Jag har inte fått min beställning. Vad ska jag göra?
Är statusen för din beställning ”mottagen”, trots att du ännu inte har fått något? Vänligen vänta ytterligare 3 dagar. Ibland uppdaterar Deutsche Post statusen för tidigt. Kontakta oss om du fortfarande inte har fått din beställning efter 5 arbetsdagar. Du öppnar chatten genom att klicka på den lila ikonen längst ner till höger.
Jag har problem med att ansluta enheten till appen, vad ska jag göra?
Ibland kan det hända att wifi-anslutningen upplever störningar. Läs våra tips i den här artikeln om hur detta kan lösas.
Min enhet är offline, vad ska jag göra?
Gå till Inställningar > Mätare > ”Din mätare” > Alternativ ••• > Konfigurera om wifi och konfigurera om dina wifi-inställningar.
Så här lägger du till en Energy-enhet i appen
Gå till Inställningar > Lägg till ny mätare > ”Din enhet” > Starta konfiguration. Klicka här för mer detaljerad information.
Har din fråga inte besvarats?
Vi har ett omfattande supportavdelning som besvarar alla frågor. Passar ingen av lösningarna dig? Kontakta oss med hjälp av chatten genom att klicka på den lila ikonen längst ner till höger på skärmen.
