I have not received my order. What do I do?

Is the status of your order on 'received', but you haven't received anything yet? Please wait for another 3 days. Sometimes the status is updated too early from PostNL. Please contact us if you still have not received anything after 5 working days . You open the chat by clicking on the purple icon at the bottom right.

I have problems connecting the device to the app, what can I do?

Sometimes it is possible that the connection to Wi-Fi is disturbed. Read our tips in this article on how to resolve this.

My device is Offline, what can i do?

Go to Settings > Meters > ''Your meter'' > Options ••• > Reconfigure Wi-Fi and reconfigure your Wi-Fi settings.

How to add an Energy device in the app

Go to Settings > Add new meter > 'Your device' > Begin setup . Click here for the full explanation.

Has your question not been answered?

We have an extensive help desk where all questions are answered. Is the solution not there for you? Then contact us by opening the chat by clicking on the purple icon at the bottom right of your screen.

Autamme mielellämme.

Tuki

Tutustu tukikeskukseemme tai paina oikeassa alakulmassa olevaa violettia painiketta, jos haluat avata chatin. Saat vastauksen postilaatikkoosi 24 tunnin sisällä. Muista täyttää sähköpostiosoitteesi.

Siirry tukikeskukseen

Liiketoimintatiedustelut

Onko sinulla liiketoimintaan liittyvä pyyntö? Keskustelemme kanssasi mielellämme. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen sales@homewizard.com, niin olemme yhteydessä mahdollisimman pian.

HomeWizard B.V.
Keyserswey 79, 2201 CX Noordwijk
KvK: 53733983 BTW: NL850995188B01

Usein kysytyt kysymykset

En ole saanut tilaustani. Mitä minun pitäisi tehdä?

Onko tilauksesi tila ”vastaanotettu”, mutta et ole saanut vielä mitään? Odota kolme vuorokautta. Joskus PostNL päivittää tilan liian aikaisin. Ota meihin yhteyttä, jos et ole saanut mitään viiden arkipäivän kuluttua. Voit avata chatin napsauttamalla oikeassa alakulmassa olevaa violettia kuvaketta.

Minulla on ongelmia laitteen yhdistämisessä sovellukseen. Mitä voin tehdä?

Joskus Wi-Fi-yhteydessä voi olla häiriöitä. Lue vinkkimme tilanteen ratkaisuun tästä artikkelista.

Laitteeni on offline-tilassa. Mitä voin tehdä?

Siirry kohtaan Asetukset > Mittarit > ”Mittarisi” > Valinnat ••• > Määritä Wi-Fi uudelleen ja määritä Wi-Fi-asetukset uudelleen.

Kuinka Energy-laitteen voi lisätä sovelluksessa

Siirry kohtaan Asetukset > Lisää uusi mittari > ”Laitteesi” > Aloita määritys. Napsauta tästä, jos haluat täydellisen selityksen.

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?

Tarjoamme kattavan tukikeskuksen, joka sisältää vastauksia moniin kysymyksiin. Etkö löytänyt ratkaisua? Voit ottaa meihin yhteyttä avaamalla chatin napsauttamalla oikeassa alakulmassa olevaa violettia kuvaketta.

Siirry tukikeskukseen