I have not received my order. What do I do?

Is the status of your order on 'received', but you haven't received anything yet? Please wait for another 3 days. Sometimes the status is updated too early from PostNL. Please contact us if you still have not received anything after 5 working days . You open the chat by clicking on the purple icon at the bottom right.

I have problems connecting the device to the app, what can I do?

Sometimes it is possible that the connection to Wi-Fi is disturbed. Read our tips in this article on how to resolve this.

My device is Offline, what can i do?

Go to Settings > Meters > ''Your meter'' > Options ••• > Reconfigure Wi-Fi and reconfigure your Wi-Fi settings.

How to add an Energy device in the app

Go to Settings > Add new meter > 'Your device' > Begin setup . Click here for the full explanation.

Has your question not been answered?

We have an extensive help desk where all questions are answered. Is the solution not there for you? Then contact us by opening the chat by clicking on the purple icon at the bottom right of your screen.

Vi er her for at hjælpe.

Støtte

Besøg vores Helpdesk eller tryk på den lilla knap nederst til højre for at starte en chatsamtale med os. Du får svar i din postkasse indenfor 24 timer. Glem ikke at udfylde din e-mail-adresse.

Til helpdesken

Erhvervsmæssige forespørgsler

Har du en erhvervsmæssigt anmodning? Vi vil gerne i kontakt med dig. Send en e-mail til os på sales@homewizard.com, og vi vil vende tilbage til dig så snart som muligt.

HomeWizard B.V. Keyserswey 79, 2201 CX Noordwijk, Nederlandene KvK: 53733983 BTW: NL850995188B01

Hyppigt stillede spørgsmål

Jeg har ikke modtaget min ordre. Hvad skal jeg gøre?

Er status på din ordre “modtaget”, men du har endnu ikke modtaget noget? Vent venligst i yderligere 3 dage. Sommetider bliver statussen opdateret for tidligt hos posthuset. Kontakt os venligst, hvis du stadig ikke har modtaget noget om 5 arbejdsdage. Du åbner chatsamtalen ved at klikke på det lilla ikon nederst til højre.

Jeg har problemer med at tilslutte enheden til appen, hvad kan jeg gøre?

Det kan sommetider ske, at forbindelsen til wi-fi bliver forstyrret. Læs vores tips i denne artikel om. hvordan dette løses.

Min enhed er offline, hvad kan jeg gøre?

Gå til Indstillinger > Målere >”Din måler” > Muligheder ••• > Genkonfigurér wi-fi og genkonfigurér dine wi-fi-indstillinger.

Hvordan du tilføjer en Energy-enhed i appen

Gå til Indstillinger > Tilføj ny måler > “Din enhed” > Start opsætning. Klik her for den komplette beskrivelse.

Har du ikke fået svar på dit spørgsmål?

Vi har en omfattende helpdesk, hvor alle spørgsmål er besvaret. Findes løsningen ikke der for dig? Så kontakt os ved at starte chatten gennem at klikke på det lilla ikon nederst til højre på din skærm.

Til helpdesken