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Si vous souhaitez commencer par vous-même, consultez les questions fréquemment posées ci-dessous ou rendez-vous dans notre service d’assistance. Vous y trouverez la réponse à la plupart des questions.
Demandes de renseignements commerciaux.
Vous avez une demande commerciale ? Nous aimerions prendre contact avec vous. Envoyez-nous un courrier électronique à l’adresse sales@homewizard.com, et nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Veuillez noter que nous ne répondons pas aux questions (d’assistance) via cette adresse électronique.
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Questions fréquemment posées.
Je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
Le statut de votre commande est sur “reçu”, mais vous n’avez encore rien reçu ? Veuillez patienter encore 3 jours. Il arrive que le statut soit mis à jour trop tôt par PostNL. Veuillez nous contacter si vous n’avez toujours rien reçu après 5 jours ouvrables. Vous ouvrez le chat en cliquant sur l’icône violette en bas à droite.
J’ai des problèmes pour connecter l’appareil à l’application, que puis-je faire ?
Il est parfois possible que la connexion au Wi-Fi soit perturbée. Lisez nos conseils dans cet article pour résoudre ce problème.
Mon appareil est hors ligne, que puis-je faire ?
Allez dans Réglages > Compteurs > ”Votre compteur” > Options — > Reconfigurer le Wi-Fi et reconfigurez vos paramètres Wi-Fi.
Comment ajouter un dispositif énergétique dans l’application
Allez dans Réglages > Ajouter un nouveau lecteur > “Votre appareil” > Commencer la configuration. Cliquez ici pour l’explication complète.
Votre question n’a pas reçu de réponse ?
Nous disposons d’un service d’assistance étendu qui répond à toutes les questions. La solution n’existe pas pour vous ? Ensuite, contactez-nous en ouvrant le chat en cliquant sur l’icône violette en bas à droite de votre écran.
