Hulp nodig?
Neem contact op.
Heb je een vraag over je product of levering? Klik rechtsonder op de groene knop met het vraagteken. Onze virtuele assistent brengt je in contact met de juiste collega.
Liever zelf aan de slag? Bekijk de veelgestelde vragen hieronder of ga naar onze helpdesk. Daar vind je het antwoord op de meeste vragen.
Zakelijke interesse.
Wil je meer informatie over een zakelijke samenwerking of heb je een commerciële aanvraag? Wij komen graag met je in contact. Stuur een e-mail naar sales@homewizard.com. Let op: we beantwoorden geen supportvragen via dit e-mailadres.
HomeWizard B.V.
Keyserswey 79, 2201 CX Noordwijk
KvK: 53733983 | BTW: NL850995188B01
Veelgestelde vragen.
Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat kan ik doen?
Staat de status van je bestelling op ‘ontvangen’, maar heb je nog niks binnen? Wacht het nog 3 dagen af. Soms wordt de status te vroeg geüpdatet vanuit PostNL. Neem contact met ons op als je na 5 werkdagen nog steeds niks binnen hebt gekregen. Dit doe je door rechtersonderin op het groene icoon te klikken.5 working days. You open the chat by clicking on the purple icon at the bottom right.
Het verbinden van mijn apparaat met de app lukt niet, wat kan ik doen?
De verstoring van het installatieproces kan meerdere oorzaken hebben. Loop door de stappen in dit artikel voor het oplossen van verbindingsproblemen tijdens de installatie.
Mijn apparaat is offline, wat kan ik doen?
Ga naar Instellingen > Meters > selecteer het apparaat dat offline is > Opties > Wi-Fi veranderen en verbind je apparaat opnieuw.
Hoe voeg je een apparaat toe in de Energy app?
Ga naar Instellingen > Meters > Nieuw apparaat toevoegen > ‘Jouw apparaat’ > Volgende. Bekijk hier de volledige uitleg.
Is je vraag hierboven niet beantwoord?
We hebben een uitgebreide helpdesk waar alle vragen worden beantwoord. Staat de oplossing er voor jou niet tussen? Neem dan contact op door de chat te openen door rechtersonderin je scherm op het groene icoon te klikken.
