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Foire aux questions.
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Je n’ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?
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Le statut de votre commande est sur « reçu », mais vous n’avez encore rien reçu ? Veuillez patienter encore 3 jours. Il arrive que le statut soit mis à jour trop tôt par PostNL. Veuillez nous contacter si vous n’avez toujours rien reçu après 5 jours ouvrables. Vous ouvrez le chat en cliquant sur l’icône violette en bas à droite.
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J’ai des problèmes pour connecter l’appareil à l’application, que puis-je faire ?
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Il est parfois possible que la connexion au Wi-Fi soit perturbée. Lisez nos conseils dans cet article pour résoudre ce problème.
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Mon appareil est hors ligne, que puis-je faire ?
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Allez dans Réglages > Appareils > »Votre compteur » > Options — > Reconfigurer le Wi-Fi et reconfigurez vos paramètres Wi-Fi.
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Comment ajouter un dispositif énergétique dans l’application
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Allez dans Réglages > Appareils > « Votre appareil » > Commencer la configuration. Cliquez ici pour l’explication complète.
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Votre question n’a pas reçu de réponse ?
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Nous disposons d’un centre d’aide complet où toutes vos questions trouvent une réponse. Vous ne trouvez pas la solution ? Contactez-nous en envoyant un message via le bouton vert en bas à droite de votre écran.
