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Häufig gestellte Fragen.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was muss ich tun?: Ist der Status Ihrer Bestellung ‚Erhalten‘, aber Sie haben noch nichts erhalten? Bitte warten Sie noch drei Tage. Der Status wird von PostNL gelegentlich zu früh aktualisiert. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie nach fünf Werktagen immer noch nichts erhalten haben. Sie öffnen den Chat, indem Sie auf das lilafarbene Symbol unten rechts klicken.

Ich habe Probleme, das Gerät mit der App zu verbinden. Was kann ich tun?: Gelegentlich ist es möglich, dass die Verbindung zum WLAN gestört ist. Lesen Sie unsere Tipps in diesem Artikel, wie Sie dieses Problem lösen können.

Mein Gerät ist offline, was kann ich tun?: Gehen Sie auf Einstellungen > Geräte > „Ihr Zähler“ > Optionen ••• > WLAN neu konfigurieren und konfigurieren Sie Ihre WLAN-Einstellungen neu.

So fügen Sie ein Energy-Gerät in der App hinzu: Gehen Sie auf Einstellungen > Geräte > ‚Ihr Gerät‘ > Einrichtung beginnen. Klicken Sie hier für die vollständige Erklärung.

Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden?: Wir haben ein umfangreiches Hilfe-Center, in dem alle Fragen beantwortet werden. Ist die passende Lösung nicht dabei? Kontaktiere uns, indem du über die grüne Schaltfläche unten rechts auf deinem Bildschirm eine Nachricht sendest.