De zon schijnt volop, maar ineens blijft de opbrengstgrafiek in de HomeWizard app leeg. Dat is natuurlijk frustrerend. Gelukkig betekent dit niet altijd dat je zonnepanelen geen stroom meer opwekken. Het kan liggen aan de digitale verbinding tussen je omvormer en HomeWizard. Maar waarom kan zo’n verbinding plotseling stoppen? En waarom is deze niet altijd binnen een paar dagen hersteld? Lex Postma, product manager voor de app en online diensten bij HomeWizard, legt uit wat er achter de schermen gebeurt.
Meer dan alleen je zonne-opwek.
De app van je omvormer laat zien hoeveel stroom je zonnepanelen opwekken. Je slimme meter meet iets anders: hoeveel stroom je netto afneemt of teruglevert. Pas wanneer je deze gegevens samenbrengt, ontstaat een compleet beeld.
Door je omvormer te koppelen in de HomeWizard app, zie je naast je zonne-opwek ook hoeveel stroom je huishouden werkelijk verbruikt en welk deel daarvan rechtstreeks van je zonnepanelen komt. Zo krijg je inzicht in je zelfvoorzienendheid en kun je je verbruik beter afstemmen op je opwek. Zo’n koppeling is beschikbaar met Energy+.
Elke omvormer spreekt zijn eigen taal.
Om de energie-opwek op te halen, maken wij namens jou verbinding met het systeem van de fabrikant. Je kunt dit vergelijken met een gesprek tussen twee mensen. Wij stellen elke 15 minuten de vraag ‘Hoeveel stroom hebben deze zonnepanelen opgewekt?’ en de fabrikant geeft antwoord, waarna wij de informatie verwerken in jouw grafieken. Elke fabrikant voert dit gesprek in zijn eigen taal. De technische afspraken waarmee systemen gegevens uitwisselen, worden API’s genoemd. Niet elk omvormermerk biedt zo’n API aan en de beschikbare koppelingen verschillen bovendien in opzet, toegang en gebruikersrechten. Soms is een installateur bijvoorbeeld de beheerder van een omvormeraccount en is de bewoner alleen als gast toegevoegd. Of één account bevat meerdere omvormers of woningen. Een oplossing die voor de meeste gebruikers werkt, kan in sommige situaties net een uitzondering zijn.
Wat als de fabrikant de taal verandert?
Zolang beide systemen dezelfde afspraken gebruiken, loopt het gesprek goed. Maar een fabrikant kan de gebruikte techniek aanpassen. Een veld krijgt bijvoorbeeld een andere naam, de manier van inloggen verandert of een bestaande methode om gegevens op te vragen verdwijnt. Wij stellen dan nog steeds dezelfde vraag, maar krijgen geen antwoord meer dat wij kunnen verwerken.
Soms kunnen we aan onze kant een kleine aanpassing doen, waardoor beide systemen snel weer dezelfde taal spreken. Maar verandert de volledige manier van inloggen of gegevens opvragen? Dan moeten we de koppeling soms grotendeels opnieuw bouwen. Daar kan ook een nieuwe versie van de app voor nodig zijn. Het oplossen van de storing duurt dan langer en als gebruiker dien je je omvormer mogelijk zelfs opnieuw te koppelen.
Eerst herstellen, daarna vernieuwen.
Bij SolarEdge stopte de bestaande manier om gegevens op te vragen onlangs bijvoorbeeld onverwacht met werken. Na overleg hebben SolarEdge en wij aan beide kanten aanpassingen gedaan, waardoor de koppeling tijdelijk weer werkt. Zo kun je opnieuw gegevens ontvangen terwijl we aan een structurele oplossing werken.
Ondertussen werken we aan een vernieuwde koppeling op basis van de nieuwe manier waarop SolarEdge gegevens beschikbaar stelt. Voordat we deze beschikbaar maken, testen we of de koppeling betrouwbaar werkt met verschillende installaties en accounttypen. Daarna brengen we een nieuwe versie van de HomeWizard app uit, en kun je jouw omvormer opnieuw koppelen.
Opnieuw koppelen moet er natuurlijk niet toe leiden dat jaren aan opbrengstgegevens verdwijnen. Daarom werken we ook aan een manier om historische gegevens van je oude koppeling zo veel mogelijk te behouden en over te brengen naar de grafiek van de nieuwe omvormerkoppeling.
Waarom herstel vaak langer duurt.
Zodra we een storing ontdekken, informeren we de betrokken gebruikers in de app en onderzoeken we waar de verbinding misgaat. Het liefst zien we een probleem direct via onze eigen monitoring, maar het komt voor dat het als eerste binnenkomt via ons supportteam, gebruikers of sociale media. Vervolgens bepalen we hoe groot de technische wijziging is. Kunnen we met een kleine aanpassing weer dezelfde taal spreken, of moeten we de koppeling opnieuw bouwen? Bij een kleine wijziging hoef je niks te doen en is er alleen een gat in de opgehaalde energiedata.
Niet elke koppeling biedt de mogelijkheid om gemiste data achteraf op te halen. Uiteraard onderzoeken we na een storing altijd de opties om deze gegevens alsnog te herstellen. Onze systemen werken op basis van meterstanden. Het voordeel hiervan is dat bij een tijdelijke onderbreking de totale opbrengst altijd bekend en zichtbaar blijft; je mist in dat geval alleen het inzicht in de exacte dagopbrengst. Maar soms moet de hele koppeling opnieuw gebouwd worden. Dan moeten we een nieuwe methode ontwikkelen en testen met verschillende omvormers, accounttypen en gebruikersrechten. Soms is daarvoor ook een nieuwe appversie nodig. Dat betekent dat meerdere teams betrokken moeten worden, en een goedkeuringsproces van Apple en Android moet plaatsvinden.
Daarnaast onderzoeken we hoe gebruikers veilig opnieuw kunnen koppelen en wat er nodig is om hun historische gegevens te behouden. Al deze stappen samen bepalen hoe snel we een betrouwbare oplossing kunnen aanbieden. “We willen een koppeling natuurlijk zo snel mogelijk herstellen”, vertelt Lex. “Een storing oplossen betekent niet altijd dat we de oude koppeling kunnen repareren. Soms moeten we een compleet nieuwe verbinding bouwen. Dat kost tijd, want we willen dat wel zorgvuldig doen.”
Waarom we niet altijd direct alle details kunnen delen.
We horen soms dat gebruikers meer informatie willen wanneer een koppeling niet werkt. Dat begrijpen we. Daarom tonen we bij een bekende storing zo snel mogelijk een gerichte melding in de app aan de gebruikers die ermee te maken hebben. Zolang de oorzaak nog wordt onderzocht, willen we niet speculeren. Ook daarna richten we ons liever op de oplossing dan op de schuldvraag. Een goede samenwerking met de fabrikant is daarbij vaak onmisbaar. Daarom delen we wat we zeker weten en vullen we de informatie aan zodra er meer duidelijkheid is.
Achter de schermen werken we ondertussen aan betere monitoring, gerichtere meldingen en betrouwbaardere koppelingen. Werkt jouw omvormerkoppeling niet? Laat het ons dan vooral weten. “Weet dat we achter de schermen hard aan een oplossing werken, ook als we niet alle details kunnen delen”, benadrukt Lex.
Een omvormerkoppeling haalt doorgaans elke 15 minuten nieuwe gegevens op. Wil je jouw zonnepanelen live en onafhankelijk van de fabrikant meten? Dan is een kWh Meter het best geïntegreerde alternatief. Deze moet wel in je meterkast worden geïnstalleerd.
Veelgestelde vragen.
De verbinding met het systeem van de omvormerfabrikant kan tijdelijk zijn onderbroken. Je zonnepanelen kunnen ondertussen gewoon stroom blijven opwekken. Je kunt dit nagaan door de app van je omvormer te controleren, of je stroomtotaalgrafiek in de HomeWizard app.
We vragen doorgaans elke 15 minuten nieuwe opbrengstgegevens op bij het systeem van de fabrikant en verwerken deze vervolgens in je grafieken.
We ondersteunen omvormers van SolarEdge, Growatt, GoodWe, SMA, Enphase, Huawei, SolaX, APsystems en Solis.
Eerst moeten we de technische wijziging achterhalen, soms contact opnemen met de fabrikant en daarna de oplossing voor verschillende accountsituaties zorgvuldig testen.
We proberen historische gegevens te behouden wanneer een koppeling wordt vernieuwd. Daarom onderzoeken en testen we zorgvuldig voordat we gebruikers opnieuw laten koppelen.
Ja. Met een kWh Meter meet je de opwek live, accurater en onafhankelijk van je omvormerfabrikant, maar let op: installatie in de meterkast is vereist.
Over de auteur
