Le soleil brille, mais soudain, le graphique de production dans l’app HomeWizard reste vide. C’est évidemment frustrant. Heureusement, cela ne signifie pas toujours que vos panneaux solaires ne produisent plus d’électricité. Le problème peut venir de la connexion numérique entre votre onduleur et HomeWizard. Mais pourquoi une telle connexion peut-elle soudainement cesser de fonctionner ? Et pourquoi n’est-elle pas toujours rétablie en quelques jours ? Lex Postma, product manager de l’app et des services en ligne chez HomeWizard, explique ce qui se passe en coulisses.
Bien plus que votre production solaire.
L’app de votre onduleur vous indique la quantité d’électricité produite par vos panneaux solaires. Votre compteur communicant mesure autre chose : la quantité nette d’électricité que vous prélevez ou injectez sur le réseau. Ce n’est qu’en combinant ces données que vous obtenez une vue d’ensemble complète.
En connectant votre onduleur à l’app HomeWizard, vous voyez non seulement votre production solaire, mais aussi la quantité d’électricité réellement consommée par votre foyer et la part provenant directement de vos panneaux solaires. Vous obtenez ainsi un aperçu de votre autosuffisance et pouvez mieux adapter votre consommation à votre production. Cette connexion est disponible avec Energy+.
Chaque onduleur parle son propre langage.
Pour récupérer les données de production d’énergie, nous nous connectons en votre nom au système du fabricant. Vous pouvez comparer cela à une conversation entre deux personnes. Toutes les 15 minutes, nous posons la question : « Quelle quantité d’électricité ces panneaux solaires ont-ils produite ? » Le fabricant nous répond, puis nous traitons ces informations pour les afficher dans vos graphiques.
Chaque fabricant mène cette conversation dans son propre langage. Les conventions techniques qui permettent aux systèmes d’échanger des données sont appelées API. Toutes les marques d’onduleurs ne proposent pas une telle API et les connexions disponibles diffèrent également en matière de fonctionnement, d’accès et de droits d’utilisateur. Il arrive par exemple qu’un installateur soit l’administrateur d’un compte d’onduleur et que l’habitant n’y soit ajouté qu’en tant qu’invité. Un même compte peut également contenir plusieurs onduleurs ou habitations. Une solution qui fonctionne pour la plupart des utilisateurs peut donc rencontrer une exception dans certaines situations.
Que se passe-t-il si le fabricant change de langage ?
Tant que les deux systèmes utilisent les mêmes conventions, la conversation se déroule correctement. Mais un fabricant peut modifier la technologie utilisée. Un champ peut par exemple changer de nom, la méthode de connexion peut être modifiée ou une méthode existante permettant de récupérer les données peut disparaître. Nous continuons alors à poser la même question, mais nous ne recevons plus de réponse que nous pouvons traiter.
Parfois, une petite adaptation de notre côté suffit pour que les deux systèmes parlent à nouveau rapidement le même langage. Mais si toute la méthode de connexion ou de récupération des données change, nous devons parfois reconstruire une grande partie de la connexion. Cela peut également nécessiter une nouvelle version de l’app. La résolution du problème prend alors plus de temps et, en tant qu’utilisateur, vous devrez peut-être même reconnecter votre onduleur.
D’abord rétablir, ensuite renouveler.
Chez SolarEdge, par exemple, la méthode existante permettant de récupérer les données a récemment cessé de fonctionner de manière inattendue. Après concertation, SolarEdge et HomeWizard ont apporté des modifications de part et d’autre, permettant à la connexion de fonctionner à nouveau temporairement. Vous pouvez ainsi recevoir à nouveau vos données pendant que nous travaillons à une solution structurelle.
Entre-temps, nous travaillons sur une nouvelle connexion basée sur la nouvelle méthode utilisée par SolarEdge pour mettre ses données à disposition. Avant de la rendre disponible, nous vérifions qu’elle fonctionne de manière fiable avec différents types d’installations et de comptes. Nous publierons ensuite une nouvelle version de l’app HomeWizard, après quoi vous pourrez reconnecter votre onduleur.
Cette reconnexion ne doit évidemment pas entraîner la disparition de plusieurs années de données de production. C’est pourquoi nous travaillons également sur une méthode permettant de conserver autant que possible les données historiques de votre ancienne connexion et de les transférer vers le graphique de la nouvelle connexion à l’onduleur.
Pourquoi le rétablissement prend souvent plus de temps.
Dès que nous détectons un problème, nous informons les utilisateurs concernés dans l’app et recherchons l’origine de l’interruption de la connexion. Dans l’idéal, nous détectons immédiatement le problème grâce à nos propres systèmes de surveillance, mais il arrive qu’il nous soit d’abord signalé par notre équipe d’assistance, des utilisateurs ou les réseaux sociaux. Nous déterminons ensuite l’ampleur de la modification technique. Une petite adaptation suffit-elle pour que les systèmes parlent à nouveau le même langage, ou devons-nous reconstruire la connexion ? Dans le cas d’une petite modification, vous n’avez rien à faire et il y aura uniquement une interruption dans les données énergétiques récupérées.
Toutes les connexions ne permettent pas de récupérer ultérieurement les données manquantes. Après une panne, nous examinons bien entendu toujours les possibilités de restaurer ces données. Nos systèmes fonctionnent sur la base des relevés de compteur. L’avantage est qu’en cas d’interruption temporaire, la production totale reste toujours connue et visible ; vous perdez uniquement le détail de la production exacte par jour. Mais il arrive que toute la connexion doive être reconstruite. Nous devons alors développer une nouvelle méthode et la tester avec différents onduleurs, types de comptes et droits d’utilisateur. Une nouvelle version de l’app peut également être nécessaire. Plusieurs équipes doivent alors intervenir, et la nouvelle version doit passer par le processus d’approbation d’Apple et d’Android.
Nous examinons également comment permettre aux utilisateurs de se reconnecter en toute sécurité et ce qui est nécessaire pour conserver leurs données historiques. Toutes ces étapes déterminent ensemble la rapidité avec laquelle nous pouvons proposer une solution fiable. « Nous voulons évidemment rétablir une connexion le plus rapidement possible », explique Lex. « Résoudre une panne ne signifie pas toujours que nous pouvons réparer l’ancienne connexion. Parfois, nous devons construire une toute nouvelle connexion. Cela prend du temps, car nous voulons le faire avec soin. »
Pourquoi nous ne pouvons pas toujours communiquer immédiatement tous les détails.
Nous entendons parfois que les utilisateurs souhaitent recevoir davantage d’informations lorsqu’une connexion ne fonctionne pas. Nous le comprenons. C’est pourquoi, lorsqu’un problème est connu, nous affichons dès que possible une notification ciblée dans l’app pour les utilisateurs concernés.
Tant que la cause est encore en cours d’analyse, nous préférons ne pas spéculer. Même ensuite, nous préférons nous concentrer sur la solution plutôt que sur la recherche d’un responsable. Une bonne collaboration avec le fabricant est souvent indispensable. Nous partageons donc ce dont nous sommes certains et complétons les informations dès que nous en savons davantage.
En coulisses, nous travaillons entre-temps à améliorer notre surveillance, à proposer des notifications plus ciblées et à rendre les connexions plus fiables. Votre connexion à l’onduleur ne fonctionne pas ? N’hésitez surtout pas à nous le signaler.
« Sachez qu’en coulisses, nous travaillons activement à une solution, même lorsque nous ne pouvons pas partager tous les détails », souligne Lex.
Une connexion à l’onduleur récupère généralement de nouvelles données toutes les 15 minutes. Vous souhaitez mesurer la production de vos panneaux solaires en temps réel et indépendamment du fabricant ? Dans ce cas, un kWh Meter est l’alternative la mieux intégrée. Il doit toutefois être installé dans votre tableau électrique.
Questions fréquentes.
La connexion au système du fabricant de l’onduleur peut être temporairement interrompue. Pendant ce temps, vos panneaux solaires peuvent continuer à produire de l’électricité normalement. Vous pouvez le vérifier dans l’app de votre onduleur ou dans le graphique de votre consommation électrique totale dans l’app HomeWizard.
Nous récupérons généralement de nouvelles données de production toutes les 15 minutes auprès du système du fabricant, puis nous les intégrons dans vos graphiques.
Nous prenons en charge les onduleurs SolarEdge, Growatt, GoodWe, SMA, Enphase, Huawei, SolaX, APsystems et Solis.
Nous devons d’abord identifier la modification technique, parfois contacter le fabricant, puis tester soigneusement la solution avec différentes configurations de comptes.
Nous essayons de conserver les données historiques lorsqu’une connexion est renouvelée. C’est pourquoi nous effectuons des recherches et des tests approfondis avant de demander aux utilisateurs de reconnecter leur onduleur.
Oui. Avec un kWh Meter, vous mesurez votre production en temps réel, avec plus de précision et indépendamment du fabricant de votre onduleur. Attention toutefois : son installation dans le tableau électrique est nécessaire.
