Rappel de la prise Energy Socket (modèle HWE-SKT-21)

Des tests de sécurité supplémentaires ont révélé qu’une partie de nos HomeWizard Energy Sockets (modèle HWE-SKT-21) ne répond pas à nos exigences de sécurité. Par précaution, nous remplaçons ces Energy Sockets par la nouvelle version améliorée.

Que se passe-t-il ?

• Sécurité enfant : la sécurité enfant intégrée ne protège pas suffisamment contre les objets fins. En y insérant par exemple un trombone métallique ou une épingle à cheveux, tu risques de recevoir une décharge électrique.
• Solidité : les broches métalliques de la prise peuvent se casser en cas de choc accidentel important ou si l’on tire fortement sur le câble. Si les broches restent coincées dans la prise murale, tu risques de recevoir une décharge électrique en les touchant.

Jusqu’à présent, nous n’avons reçu aucun signalement de personnes ayant reçu une décharge électrique pour cette raison, mais nous ne prenons aucun risque lorsqu’il s’agit de la sécurité. C’est pourquoi nous remplaçons gratuitement ces Energy Sockets.

Que te demandons-nous de faire ?

1. Vérifie ta ou tes Energy Socket(s) : appuie sur le bouton ci-dessous depuis ton téléphone ou ta tablette pour voir immédiatement lesquelles de tes Energy Sockets doivent être remplacées. Retire-les de la prise murale et ne les utilise plus.

Le bouton ne fonctionne pas ? Dans l’application HomeWizard, va dans Paramètres > Assistance > Rappel Energy Socket.

2. Reçois ton étiquette de retour personnelle : sélectionne dans l’application la ou les Energy Socket(s) que tu vas renvoyer et appuie sur « Créer une étiquette de retour ». Nous t’envoyons aussitôt une étiquette de retour par e-mail.
3. Emballe et envoie : emballe la ou les Energy Socket(s) dans une enveloppe à bulles ou une petite boîte et dépose ton envoi, accompagné de l’étiquette de retour, dans un point relais proche de chez toi. Attention : n’envoie que les prises que tu as enregistrées dans l’application.
4. Lien vers la boutique en ligne HomeWizard : dès que nous aurons reçu et vérifié ton envoi, tu recevras dans les 10 jours ouvrables un e-mail contenant un lien vers notre boutique en ligne. Il te permettra de commander gratuitement ta ou tes Energy Socket(s) améliorée(s).

Comment cela se passe-t-il ensuite ?

Une telle opération d’échange peut malheureusement prendre un certain temps, mais nous faisons tout notre possible pour te livrer ta ou tes nouvelles Energy Socket(s) le plus rapidement possible. Nous comprenons parfaitement que cela soit contrariant, surtout maintenant que tu suis ta consommation d’énergie de près.

Tu trouveras sur cette page le statut actualisé ainsi que les réponses aux questions fréquentes. Tu as besoin d’aide ? Notre équipe se tient bien entendu à ta disposition.

Un tout grand merci pour ta compréhension et ta patience.

Bien cordialement,

L’équipe HomeWizard

Questions fréquentes

Qu’advient-il de mes données de consommation historiques dans l’application si je remplace la prise ?

Les mesures de ta nouvelle Energy Socket apparaissent dans un nouveau graphique. Les données historiques de l’Energy Socket que tu renvoies restent disponibles dans l’application, tant que tu ne les supprimes pas.

La nouvelle Energy Socket a-t-elle le même aspect ?

Nous avons rendu la nouvelle Energy Socket encore plus solide. Ces adaptations l’ont rendue quelques millimètres plus grande. Pour le reste, tout fonctionne exactement comme tu en as l’habitude.

Combien de temps faut-il avant de recevoir des Energy Sockets de remplacement ?

Le délai dépend de notre capacité de production et de la rapidité avec laquelle le centre de traitement peut traiter les retours. Compte donc sur un délai de quelques semaines. Nous faisons bien entendu tout notre possible pour te livrer ta ou tes nouvelles Energy Socket(s) le plus rapidement possible. Le délai de livraison exact est indiqué dans ton panier lors de ta commande.

Pourquoi dois-je enregistrer la prise dans l’application ? N’est-ce pas possible via le site web ?

L’application te permet de voir précisément lesquelles de tes Energy Sockets sont concernées par le rappel et nous permet de savoir quelles prises ont été renvoyées. Cela évite que tu envoies une mauvaise prise par erreur et permet un traitement plus rapide de ton retour.

Pourquoi est-ce que je reçois un lien vers la boutique en ligne au lieu de recevoir directement la nouvelle prise ?

Ainsi, tu choisis toi-même le moment et l’adresse de livraison. Cela évite que le colis soit livré pendant tes vacances ou à une ancienne adresse. Tu peux également commander d’autres produits en même temps sans frais de livraison.

Le lien dans l’e-mail ne fonctionne pas. Comment puis-je effectuer mon retour ?

Tu peux démarrer la procédure manuellement dans l’application. Va dans : Paramètres > Assistance > Rappel Energy Socket.

Puis-je aussi déposer mon Energy Socket à votre siège ou dans un magasin ?

Non, ce n’est pas possible. Nos sites ne sont pas équipés pour la reprise ou l’échange de produits. Tu peux renvoyer gratuitement l’Energy Socket avec l’étiquette de retour que tu reçois de notre part et la déposer dans un point relais proche de chez toi.

Puis-je voir sur l’Energy Socket elle-même si elle doit être renvoyée ?

Non. Seul le numéro de série interne permet de déterminer quelles Energy Sockets doivent être renvoyées. Ce numéro de série n’est pas lisible sur l’Energy Socket elle-même.

Que dois-je faire si une broche métallique s’est cassée et est restée coincée dans la prise murale ?

N’utilise plus cette prise murale. Coupe le circuit concerné dans ton tableau électrique avant de retirer la broche. Si tu n’y parviens pas ou si tu as un doute, fais appel à un électricien. Contacte ensuite notre service clientèle.

Puis-je recevoir mes Energy Sockets de remplacement avant de renvoyer les anciens ?

Non, nous devons d’abord recevoir vos anciens Energy Sockets avant de pouvoir vous envoyer les nouveaux. Cela nous permet de nous assurer que les Energy Sockets qui ne répondent pas à nos exigences de sécurité sont retirés de la circulation.

Mon Energy Socket est du modèle HWE-SKT-21, mais l’application indique qu’il n’est pas concerné par le rappel. Est-ce correct ?

Oui, c’est exact. Le rappel concerne uniquement un lot de production spécifique du modèle HWE-SKT-21. Les autres Energy Sockets de ce modèle répondent à nos exigences de sécurité. Les Energy Sockets de remplacement sont également du modèle HWE-SKT-21.

Si l’application HomeWizard indique que votre Energy Socket n’est pas concerné par le rappel, vous pouvez continuer à l’utiliser en toute sécurité.

J’ai oublié d’inclure un Energy Socket dans ma demande de retour. Puis-je encore le renvoyer ?

Oui, vous pouvez suivre à nouveau les étapes dans l’application HomeWizard pour créer un retour supplémentaire pour les Energy Sockets concernés par le rappel.

Veillez à utiliser l’étiquette de retour correspondante pour chaque envoi.

Puis-je recevoir un bon d’achat ou un remboursement à la place d’une Socket de remplacement ?

Non, malheureusement, il n’est pas possible de recevoir un bon d’achat ou un remboursement. Dans le cadre du rappel, nous proposons une Socket de remplacement afin que vous puissiez continuer à utiliser notre produit en toute sécurité.