Terugroepbericht in verband met de productveiligheid Energy Socket (model HWE-SKT-21)

Uit extra veiligheidstesten is gebleken dat een deel van onze HomeWizard Energy Sockets (type HWE-SKT-21) niet aan onze veiligheidseisen voldoet. Uit voorzorg vervangen we deze Energy Sockets voor de nieuwe, verbeterde variant.

Wat is er aan de hand?

• Kinderbeveiliging: de ingebouwde kinderbeveiliging biedt niet genoeg bescherming tegen dunne voorwerpen. Bij het insteken van bijvoorbeeld een metalen paperclip of haarspeld kun je een schok krijgen.
• Stevigheid: als er hard tegen de stekker wordt gestoten of aan de kabel wordt getrokken, kunnen de metalen pennen afbreken. Als de pennen in het stopcontact blijven steken, kun je bij aanraking een schok krijgen.

We hebben tot nu toe geen meldingen ontvangen van mensen die hierdoor een elektrische schok hebben gekregen, maar nemen geen enkel risico als het gaat om de veiligheid. Daarom vervangen we deze Energy Sockets kosteloos.

Wat vragen we je om te doen?

1. Controleer jouw Energy Socket(s): tik op je telefoon of tablet op onderstaande knop en zie direct in de HomeWizard app welke van jouw Energy Sockets vervangen moeten worden. Haal deze uit het stopcontact en gebruik ze niet meer.

Werkt de knop niet? Ga dan in de HomeWizard app naar Instellingen > Support > Energy Socket terugroepactie

2. Krijg jouw persoonlijke retourlabel: selecteer in de app de Energy Socket(s) die je gaat terugsturen en tik op ‘Maak retourlabel’. We sturen je direct een retourlabel per e-mail.
3. Verpak en verstuur: verpak de Energy Socket(s) in een bubbel envelop of kleine doos en lever deze met het retourlabel in bij een pakketpunt in de buurt. Let op: stuur alleen de stekkers op die je in de app hebt aangemeld.
4. HomeWizard webshoplink: zodra we jouw zending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je binnen 10 werkdagen van ons een e-mail met een webshoplink. Hiermee bestel je in onze webshop kosteloos jouw verbeterde Energy Socket(s).

Hoe gaat het nu verder?

Zo’n ruiloperatie kan helaas enige tijd in beslag nemen, maar we doen er alles aan om jouw nieuwe Energy Socket(s) zo snel mogelijk bij je te bezorgen. We snappen heel goed dat dit vervelend is, juist nu je jouw energieverbruik zo goed in de gaten houdt.

Op deze pagina vind je altijd de actuele status en antwoorden op veelgestelde vragen. Kom je er niet uit? Ons team staat uiteraard voor je klaar om je te helpen.

Heel erg bedankt voor je begrip en geduld.

Hartelijke groet,

Het HomeWizard-team

Veelgestelde vragen

Wat gebeurt er met mijn historische verbruiksdata in de app als ik de stekker vervang?

De meetdata van je nieuwe Energy Socket verschijnt in een nieuwe grafiek. De historische data van de ingeleverde Energy Socket blijft beschikbaar in de app zolang je deze niet verwijdert.

Ziet de nieuwe Energy Socket er hetzelfde uit?

We hebben de nieuwe Energy Socket nog steviger gemaakt. Door deze aanpassingen is de vernieuwde Energy Socket enkele millimeters groter geworden. Verder werkt alles precies zoals je gewend bent.

Hoe lang duurt het voordat ik vervangende Energy Sockets krijg?

De doorlooptijd is afhankelijk van onze productiecapaciteit en de snelheid waarmee het verwerkingscentrum de retourzendingen kan verwerken. Houd daarom rekening met een doorlooptijd van enkele weken. Uiteraard doen we er alles aan om de nieuwe Energy Socket(s) zo snel mogelijk bij je te bezorgen. De exacte levertijd wordt in je winkelmandje vermeld bij de bestelling.

Waarom moet ik de stekker via de app aanmelden? Kan dit niet gewoon via de website?

Via de app kun je precies zien welke van jouw Energy Socket(s) onder de terugroepactie vallen, en houden we bij wie welke stekkers teruggestuurd heeft. Dit voorkomt dat je per ongeluk een verkeerde stekker opstuurt en zorgt voor een snellere verwerking van je retour.

Waarom krijg ik een webshoplink en sturen jullie de nieuwe stekker niet meteen op?

Zo bepaal je zelf het bezorgmoment en het afleveradres. Dit voorkomt dat het pakket wordt bezorgd tijdens je vakantie of op een oud adres. Daarnaast kun je ook nog andere producten meebestellen zonder verzendkosten.

De link in de e-mail werkt niet. Hoe kan ik retourneren?

Je kunt de actie handmatig starten in de app. Ga naar: Instellingen > Support > Energy Socket terugroepactie.

Kan ik mijn Energy Socket ook inleveren bij jullie hoofdkantoor of een winkel?

Nee, dat is niet mogelijk. Onze locaties zijn niet ingericht voor het innemen of omruilen van producten. Je kunt de Energy Socket kosteloos retourneren met het retourlabel dat je van ons ontvangt en afgeven bij een pakketpunt bij jou in de buurt.

Kan ik op de Energy Socket zelf zien of deze terug moet?

Nee, welke Energy Sockets terug moeten is alleen controleerbaar op het interne serienummer. Dit serienummer is niet af te lezen op de Energy Socket zelf.

Wat moet ik doen als een metalen pen is afgebroken en achtergebleven in het stopcontact?

Gebruik het stopcontact niet meer. Schakel de betreffende groep uit voordat je de pen eruit haalt. Lukt dit niet of twijfel je, neem dan contact op met een elektricien. Neem daarna contact op met onze klantenservice.

Kan ik eerst vervangende Energy Sockets ontvangen en daarna mijn oude terugsturen?

Nee, we moeten je oude Energy Sockets eerst retour ontvangen voordat we de vervangende exemplaren kunnen toesturen. Zo zorgen we ervoor dat de Energy Sockets die niet aan onze veiligheidseisen voldoen, uit gebruik worden genomen.

Mijn Energy Socket is model HWE-SKT-21, maar komt volgens de app niet in aanmerking voor de terugroepactie. Klopt dat?

Ja, dat klopt. De terugroepactie geldt alleen voor een specifieke productieserie van model HWE-SKT-21. Andere Energy Sockets van dit model voldoen wel aan onze veiligheidseisen. Ook de vervangende Energy Sockets zijn van model HWE-SKT-21.

Geeft de HomeWizard app aan dat jouw Energy Socket niet in aanmerking komt voor de terugroepactie? Dan kun je deze veilig blijven gebruiken.

Ik ben vergeten een Energy Socket mee te nemen in mijn retouraanvraag. Kan ik deze alsnog terugsturen

Ja, je kunt opnieuw de stappen in de HomeWizard app doorlopen om een extra retourzending aan te maken voor Energy Sockets die in aanmerking komen voor de terugroepactie.

Zorg ervoor dat je voor iedere retourzending het bijbehorende retourlabel gebruikt.

Kan ik in plaats van een vervangende Socket een tegoedbon of mijn geld terugkrijgen?

Nee, het is helaas niet mogelijk om een tegoedbon of terugbetaling te ontvangen. Als onderdeel van de terugroepactie bieden we een vervangende Socket aan, zodat je ons product weer veilig kunt gebruiken.