Chatta med en
supportmedarbetare.

Jag har inte fått min beställning. Vad ska jag göra?

Är statusen för din beställning ”mottagen”, trots att du ännu inte har fått något? Vänligen vänta ytterligare 3 dagar. Ibland uppdaterar Deutsche Post statusen för tidigt. Kontakta oss om du fortfarande inte har fått din beställning efter 5 arbetsdagar. Du öppnar chatten genom att klicka på den lila ikonen längst ner till höger.

Jag har problem med att ansluta enheten till appen, vad ska jag göra?

Ibland kan det hända att wifi-anslutningen upplever störningar. Läs våra tips i den här artikeln om hur detta kan lösas.

Min enhet är offline, vad ska jag göra?

Gå till Inställningar > Mätare > ”Din mätare” > Alternativ ••• > Konfigurera om wifi och konfigurera om dina wifi-inställningar.

Så här lägger du till en Energy-enhet i appen

Gå till Inställningar > Lägg till ny mätare > ”Din enhet” > Starta konfiguration. Klicka här för mer detaljerad information.