Medior Customer Support Specialist

Fulltime

3.200 - 3.600

Noordwijk

Wil jij het verschil maken voor klanten én meebouwen aan de verdere professionalisering van onze supportafdeling? Bij HomeWizard help je klanten met heldere oplossingen en neem je verantwoordelijkheid voor kwaliteit, structuur en verbetering van onze dienstverlening.

Je bent onderdeel van een hecht en ambitieus team. Je werkt zelfstandig, denkt mee over de strategie én draagt actief bij aan een klantbeleving die net zo slim is als onze producten!

Wat ga je doen?

Als customer support specialist bij HomeWizard behandel je inhoudelijke en complexere klantvragen via ons digitale ticketsysteem. Onze virtuele assistent vangt de eenvoudigere vragen af, zodat jij je kunt richten op situaties waar analyse, inzicht en zorgvuldigheid nodig zijn.

Je bent, samen met je collega’s, het eerste aanspreekpunt voor klanten en daarmee het visitekaartje van ons merk. Je schakelt moeiteloos tussen technische uitleg, administratieve vragen en situaties waarin empathie en duidelijke communicatie essentieel zijn.

Als medior neem je meer eigenaarschap:

Je handelt dossiers zelfstandig af en bewaakt de kwaliteit van je communicatie.
Je signaleert structurele knelpunten en draagt actief verbeteringen aan.
Je denkt mee over optimalisatie van processen, kennisbank-artikelen en werkinstructies.
Je ondersteunt collega’s bij inhoudelijke vraagstukken wanneer nodig.
Je levert input richting product- en development teams op basis van klantfeedback.

Support

Robert – Support

“Binnen het HomeWizard supportteam heerst een ontspannen en vriendelijke sfeer. We werken samen als een hecht team, waarin iedereen zich gehoord en gewaardeerd voelt. Er is altijd ruimte voor een grapje, waardoor we elke dag met plezier aan de slag gaan.”

Kees – Support

“Het geeft iedere keer weer veel voldoening als een klant je bedankt omdat zijn of haar problemen zijn verholpen. Als je iedere dag met plezier naar je werk rijd en de hele dag omringd bent door geweldige collega’s, mag je je gelukkig prijzen”.

Wat bieden wij jou?

Jouw inbreng wordt enorm gewaardeerd! Je leert van je collega’s en bent als service expert eigenlijk het visitekaartje van ons bedrijf. Samen helpen we huishoudens slimmer met hun energieverbruik om te laten gaan en zo geld te besparen.

Je kunt rekenen op:

Een salaris tussen € 3.200 en € 3.600 bruto per maand (fulltime);
Winstdelingsregeling: jij profiteert mee van ons gezamenlijke succes;
Veel ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling;
Pensioenopbouw, wij betalen mee;
25 vakantiedagen (fulltime), 8% vakantiegeld en de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen;
Reiskostenvergoeding vanaf 10 km;

Een MacBook of Windows-laptop;
Alle HomeWizard-producten zodat je weet waar we het voor doen;
Elke dag lunch, vers fruit, (gezonde) snacks en eens per maand een luxe verzorgde lunch op kantoor (kleine maandelijkse bijdrage);
Elk kwartaal een (sportief) personeelsuitje of -bijeenkomst, een maandelijkse borrel, een zomerbarbecue, een familiedag en een kerstdiner.

Ben je enthousiast geworden na het lezen van alles hierboven? Solliciteer dan snel op deze vacature, dan maken we binnenkort kennis om te kijken of er een match is. Stuur je cv met een korte introductie op naar jobs@homewizard.com.

Het sollicitatieproces

Solliciteer

Spreekt de vacature je aan? Stuur een berichtje naar jobs@homewizard.nl met een korte toelichting waarom juist die job je zo leuk lijkt.

Koffie, thee of fris

De rol spreekt jou aan en jouw cv spreekt ons aan? Dan nodigen we je uit voor een gesprek. We vinden de match belangrijker dan skills dus het kan zijn dat je meerdere collega’s ontmoet of wordt uitgenodigd om mee te lunchen.

Starten

Is er een match? Dan ontvang je van ons een voorstel. Nadat we het eens geworden zijn over de voorwaarden ontvang je het contract voor een handtekening en dan kun je beginnen!

Wat neem je mee?

Technische kennis is geen must, maar je hebt wel interesse in de energiemarkt, smart home en technologie. Dat maakt het natuurlijk makkelijker én leuker om klanten te helpen.

Verder breng je mee:

Minimaal mbo werk- en denkniveau;
Een mbo-diploma in de richting van juridische dienstverlening of klantenservice (pré);
Ervaring in klantenservice, support of een vergelijkbare klantgerichte functie;
Uitstekende communicatieve vaardigheden;
Het vermogen om rustig, empathisch en oplossingsgericht te reageren;
Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Jouw team.

Je werkt in een overzichtelijke omgeving binnen een klein en betrokken team, waar eigen initiatief en eigenaarschap op prijs gesteld worden. Ons kantoor staat in Noordwijk, waar alle teams onder één dak samenwerken. In principe werkt iedereen gewoon elke dag op locatie. Wel zo handig, en gezellig natuurlijk. Onze cultuur is direct: geen eindeloze vergaderingen, maar korte lijnen en duidelijke keuzes. We bouwen samen, testen samen en lossen problemen samen op. Wat ons onderscheidt? We bouwen alles zelf. Dat betekent volledige controle over kwaliteit, snelheid en innovatie. Met onze producten besparen inmiddels meer dan een miljoen huishoudens op energie. Werk om trots op te zijn.

Jouw energie voor een duurzame toekomst

Onze Missie

Om mensen te motiveren bewust om te gaan met energie en zo geld te besparen. Inzicht geven om aanpassingen te doen in en rondom hun woning om uiteindelijk betaalbaar en fossielvrij wonen mogelijk te maken.

Onze Visie

Mensen helpen hun CO2-afdruk te verlagen en bij te dragen aan het tegengaan van opwarming van de aarde.

Onze cultuur

Innovatie, persoonlijke groei, duurzaamheid en het naar je zin hebben zijn de kernwaarden bij HomeWizard.

Yes, enthousiast geworden?

Heb je een vraag of wil je meer weten over werken bij HomeWizard? Stuur gerust een berichtje, Monique helpt je graag verder! We kijken uit naar je mail via jobs@homewizard.com.

* We groeien graag op onze eigen manier. Acquisitie is dus niet nodig, nieuwe collega’s zoeken (en vinden!) we het liefst gewoon zelf. Cold mails? Die blijven bij ons helaas onbeantwoord.