Chat met een
supportmedewerker.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Wat kan ik doen?

Staat de status van je bestelling op ‘ontvangen’, maar heb je nog niks binnen? Wacht het nog 3 dagen af. Soms wordt de status te vroeg geüpdatet vanuit PostNL. Neem contact met ons op als je na 5 werkdagen nog steeds niks binnen hebt gekregen. Dit doe je door rechtersonderin op het groene icoon te klikken.

Het verbinden van mijn apparaat met de app lukt niet, wat kan ik doen?

De verstoring van het installatieproces kan meerdere oorzaken hebben. Loop door de stappen in dit artikel voor het oplossen van verbindingsproblemen tijdens de installatie.

Mijn apparaat is offline, wat kan ik doen?

Ga naar Instellingen > Meters > selecteer het apparaat dat offline is > Opties > Wi-Fi veranderen en verbind je apparaat opnieuw.

Hoe voeg je een apparaat toe in de Energy app?

Ga naar Instellingen > Meters > Nieuw apparaat toevoegen > ‘Jouw apparaat’ > Volgende. Bekijk hier de volledige uitleg.