Vacature: Medewerker Klantenservice
HomeWizard is hét bedrijf dat huishoudens inzicht geeft in hun stroom-, water- en gasverbruik. Met onze handige wifi-meters kunnen klanten live monitoren hoeveel stroom ze opwekken, wat hun teruglevering is, de hoeveelheid gas die ze bijvoorbeeld tijdens een douchebeurt verbruiken en meer. Ons doel is om mensen bewuster te maken van hun verbruik en te helpen om zoveel mogelijk te besparen – wat in deze onzekere tijden hoog op de agenda van veel huishoudens staat!
Jouw rol
Als Support Specialist ondersteun je – via chat, mail en social media – onze klanten bij de installatie en het gebruik van onze producten. Je beantwoordt hun vragen en lost eventuele problemen samen met hen op. Bij meer complexe zaken zorg je dat de vraag bij de juiste collega terecht komt en houd je de klant op de hoogte van de stand van zaken.
Veel voorkomende vragen en oplossingen leg je vast zodat deze gebruikt kunnen worden voor verbetering van onze producten, handleidingen en online support. Je denkt mee over het verbeteren van onze informatie en communicatie. En je ondersteunt de community managers vanuit jouw kennis en ervaring.
Jouw profiel
HomeWizard is hard aan het groeien en daarom zijn we op zoek naar iemand die graag meedenkt met de ontwikkeling van de organisatie. Je wil deze kans aangrijpen om jezelf verder te ontplooien en jouw ideeën te delen. Voor jou is het geen probleem om projecten zelfstandig op te pakken en uit te voeren, met eventuele sparringpartners waar nodig.
Verder beschik je over de volgende kwaliteiten:
- Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal vloeiend, als je ook nog Frans of Duits spreekt heb je een absolute pré
- Je communiceert zelfverzekerd, duidelijk en op een klantvriendelijke manier
- Je bent in staat goed door te vragen om het probleem of de juiste vraag op tafel te krijgen.
- Je bent proactief, ziet altijd kansen tot verbetering en het ondersteunen van je collega’s
- Je hebt affiniteit met techniek en bent bereid je te verdiepen in onze producten
Wat je krijgt
Een kickstart van je carrière in de online marketingwereld. Met uiteenlopende taken en veel vrijheid kun je mooie projecten neerzetten en leren van de rest van het team. Je krijgt de kans om jezelf te laten zien en je te ontplooien. Jouw inbreng wordt zeer gewaardeerd. Samen met ons maak je impact op de energiebesparing van Nederlandse huishoudens. Je kunt ook rekenen op:
- Winstdelingsregeling
- 25 vakantiedagen
- Laptop van de zaak
- Veel kennisdeling
- Dagelijks heerlijke lunch
- Eén dag per week een extra luxe lunch
- Leuke uitjes met het team
- Opleidingsmogelijkheden
- Bijdrage pensioen
Over HomeWizard
Wij zijn HomeWizard: een snelgroeiende scale-up in Noordwijk. Wij geven Nederlandse huishoudens meer inzicht in hun gas-, water- en stroomverbruik met behulp van onze slimme wifi-meters en onze handige HomeWizard Energy App. Mensen kunnen zo hun verbruik live monitoren, maar ook hun teruglevering (van bijvoorbeeld zonnepanelen) inzien. Het monitoren van individuele apparaten of grootverbruikers behoort ook tot de mogelijkheden (zoals het volgen van je elektrische (lease)auto of verhuurde woning op afstand). HomeWizard zorgt ervoor dat Nederlanders meer besparen en sluipverbruik verlagen. We hebben verschillende producten en services, waaronder de P1 Meter, Energy Socket en Watermeter, die allemaal makkelijk in gebruik zijn. Klik, verbind met wifi en klaar!
